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Customer Success Specialist

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Estamos em busca de pessoas que desejam se desafiar e que sejam incansáveis em busca do aprendizado. Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência? 😎


Responsibilities and assignments

  • Responsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientes
  • Garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes ponta-a-ponta dentro do lifetime e plataforma
  • Configurar a plataforma de acordo com as necessidades e expectativas do cliente
  • Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score e outros
  • Compreensão abrangente e profunda das funcionalidades do produto, tendo a capacidade de comunicar as de valor com clareza
  • Comunicação aberta com o time de produto e customer success global, levando as necessidades de melhoria time, e trazendo as novidades do time para os clientes
  • Trabalhar em colaboração com times de marketing e vendas 

Requirements and qualifications

  • Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo ou áreas afins
  • Mínimo 1 ano de experiência na área de onboarding em SaaS
  • Conhecimento de ferramentas de CS ou CRM
  • Conhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (NPS, healthscore)
  • Inglês avançado (comunicação e escrita)
  • Conhecimento em Marketing de Influenciadores é diferencial
  • Conhecimento em Pipedrive é diferencial
  • Conhecimento em plataformas de suporte é diferencial

Additional information

😍 Nosso pacote de benefícios:

  • Convênio Médico e Odontológico 
  • Auxílio Alimentação 
  • Auxílio Internet 
  • Auxílio Celular 
  • Auxílio Creche 
  • Auxílio Transporte 
  • Seguro de Vida  
  • Wellhub
  • Desconto em Instituições de Ensino Parceiras
  • Day Off de Aniversário

 

🏡 Sobre a Spark House:

  • Fretado da estação Vila Madalena para Spark House
  • Modelo híbrido ou remoto de trabalho

 

Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo. 🥰

 

Se identificou? Então se candidate agora mesmo e vem ser Sparker! 💖

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Entrevista com P&C
  3. Step 3: Entrevista com Gestor(a)
  4. Step 4: Teste prático
  5. Step 5: Comitê de Cultura
  6. Step 6: Proposta
  7. Step 7: Contratação

Oi, somos a SPARK

Um ecossistema integrado de serviços e soluções voltados ao marketing de influência e à creator economy, com o propósito de apoiar marcas, agências e influenciadores a desbravarem todo seu potencial.

Com plataformas tecnológicas proprietárias e um time de influencer marketing experts, orientamos nossos clientes com as melhores soluções para suas iniciativas na disciplina. Oferecemos as melhores soluções para nossos clientes em todas as frentes do marketing de influência. 🚀🚀🚀


NOSSA MISSÃO


Em um ambiente de comunicação que muda na velocidade de um like, estamos conectados e engajados para liderar marcas e influenciadores a descobrir, explorar e maximizar o poder do Marketing de Influência.

 

NOSSA VISÃO


Ser a empresa de Marketing de Influência mais reconhecida, competitiva e com o crescimento mais rápido no Brasil e na América Latina, desbravando o segmento e mostrando seu potencial nesta nova era de comunicação.


NOSSOS VALORES


Somos inquietos, somos fazedores, somos apaixonados pelo que fazemos, não abrimos mão da integridade, levamos as coisas a sério, somos ligados a tecnologia, empoderemos vozes e atuamos como um time.





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