Assistente de Customer Success

Missão da Área de transformação Digital:

Otimizar a operação da empresa agregando fluidez e inteligência aos processos e desenvolver parcerias e soluções para alavancar o negócio 🚀 Nosso Objetivo é olhar a empresa como um todo fazendo uma transformação digital, trazendo ferramentas e práticas mais ágeis para elevar a empresa a um patamar mais Data Driven. 

Reportando ao Gerente de Transformação Digital, será responsável por facilitar a implementação e a adoção de ferramentas e sistemas digitais dentro da empresa. Este papel envolve a gestão de projetos relacionados à digitalização de processos e fluxos internos, atuando como um suporte interno para garantir que as ferramentas digitais implementadas sejam efetivamente integradas e maximizem o valor para a organização.

• Atuar como um CS interno das ferramentas implementadas na empresa;
• Auxiliar na implementação de ferramentas e sistemas digitais para melhoria de fluxos e processos internos, garantindo a integração eficaz com os sistemas e processos existentes.;
• Ser o guardião da ferramenta cuidando da formatação e atualização do banco de dados e de customização da ferramenta para a operação da empresa;
• Monitorar e ajustar as implementações com base no feedback dos usuários e na análise de desempenho;
• Desenvolver e conduzir programas de treinamento para usuários internos, assegurando que eles estejam aptos a utilizar as novas ferramentas;
• Fornecer suporte contínuo e resolução de problemas para maximizar a eficácia das ferramentas;
• Coordenar uma estratégia de comunicação interna de forma a manter atualizados os times sobre as novas funcionalidades da ferramenta e novos padrões de uso; 
• Trabalhar com os times de cada área visando alcançar a máxima taxa possível de utilização das ferramentas implementadas, medindo os indicadores de utilização; 
• Mapear os indicadores internos de sucesso de cada área para avaliar o quanto a ferramenta está contribuindo para o atingimento dos objetivos definidos;
• Implementar mecanismos que incentivem e viabilizem a adoção completa da ferramenta pelos colaboradores da empresa;
• Executar o treinamento de onboarding e criar o playbook dos times, capacitando cada área a utilizar corretamente as ferramentas;
• Trazer sugestões de novas ferramentas e inovação para o time visando melhoria de processo;
• Gestão de projetos internos ligados a melhorias de processos e ferramentas;

• Já estar atuando/ ter atuado como Customer Sucess por pelo menos 1 ano, com experiência em implementação e/ou suporte de ferramentas SaaS em empresas de serviços;
• Inglês fluente para lidar constantemente com CS e equipe de treinamento das ferramentas contratadas;
• Interesse e conhecimento em tecnologia, automação de processos, gestão de projetos;
• Ter perfil Data Driven com visão estrutural e analítica de informações;
• Facilidade de aprendizagem de novas ferramentas;
• Capacidade de comunicação e técnica para criar, desenvolver e conduzir treinamentos; (gostar de conduzir treinamento)
• Facilidade de comunicação escrita e oral, raciocínio rápido e objetivo;
• Proatividade, autonomia, senso de responsabilidade;
• Perfil de facilitador e conector de times;
• Organização e comprometimento com prazos e horários;
• Saber fazer gestão e priorização de tempo e das próprias tarefas;
• Saber trabalhar em equipe colaborando com outros departamentos;
• Perfil mão-na-massa;

Habilidades Desejadas

• Formação em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência pacote Office.
• Experiência em Gestão de projetos.
• Experiência com Monday.com
• Experiência com Pipedrive
• Experiência com ferramentas de marketing de influência (Tagger, Traackr, etc)

😍 Nosso pacote de benefícios:

• CLT
• Convênio Médico e Odontológico
• Auxílio Alimentação
• Auxílio Internet
• Auxílio Celular
• Auxílio Creche
• Auxílio Transporte
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Desconto em Instituições de Ensino Parceiras
• Day Off de Aniversário

🏡 Sobre a Spark House:

• Fretado da estação Vila Madalena para Spark House
• Modelo híbrido ou remoto de trabalho

Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo. 🥰

Se identificou? Então se candidate agora mesmo e vem ser Sparker! 💖

Um ecossistema integrado de serviços e soluções voltados ao marketing de influência e à creator economy, com o propósito de apoiar marcas, agências e influenciadores a desbravarem todo seu potencial.

Com plataformas tecnológicas proprietárias e um time de influencer marketing experts, orientamos nossos clientes com as melhores soluções para suas iniciativas na disciplina. Oferecemos as melhores soluções para nossos clientes em todas as frentes do marketing de influência. 🚀🚀🚀

NOSSA MISSÃO

Em um ambiente de comunicação que muda na velocidade de um like, estamos conectados e engajados para liderar marcas e influenciadores a descobrir, explorar e maximizar o poder do Marketing de Influência.

NOSSA VISÃO

Ser a empresa de Marketing de Influência mais reconhecida, competitiva e com o crescimento mais rápido no Brasil e na América Latina, desbravando o segmento e mostrando seu potencial nesta nova era de comunicação.

NOSSOS VALORES

Somos inquietos, somos fazedores, somos apaixonados pelo que fazemos, não abrimos mão da integridade, levamos as coisas a sério, somos ligados a tecnologia, empoderemos vozes e atuamos como um time.