Analista de Suporte

Somos a Spark e há 10 anos entendemos que dar voz às marcas significava mais do que apenas ajudá-las a se comunicar.​

Durante essa jornada, vimos o poder da autenticidade e da conexão direta com o público. Influenciadores e criadores se tornaram parceiros estratégicos, e juntos, moldamos o futuro da publicidade digital. ​

Somos uma empresa especializada em soluções que potencializam a creator economy no cenário nacional contando com profissionais apaixonados pelo influencer marketing.

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• Atuar como o primeiro ponto de contato com clientes via multi-canais (Chat, E-mail, WhatsApp, Telefone) garantindo clareza, empatia e agilidade.
• Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico organizado e atualizado.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, FRT, entre outros) e gerar relatórios periódicos para apoiar decisões estratégicas.
• Analisar os dados dos atendimentos para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Colaborar com os times de Vendas, Produto, Customer Success, Marketing e Financeiro para garantir alinhamento e fluidez operacional.
• Apoiar a implementação de ferramentas, automações e fluxos que aumentem a eficiência do suporte.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos e padronizar práticas de atendimento com base em boas práticas e aprendizados.

• Ter experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Demonstrar excelente comunicação escrita, com foco em clareza e empatia.
• Apresentar perfil analítico, com familiaridade no uso de dados para diagnóstico e tomada de decisão.
• Ser organizado(a), proativo(a) e comprometido(a) com a entrega de excelência (senso de dono).
• Conhecer ferramentas de CRM e atendimento, como Zendesk, Pipedrive, Intercom ou similares.
• Inglês intermediário para trocas com outros países.

Um ecossistema integrado de serviços e soluções voltados ao marketing de influência e à creator economy, com o propósito de apoiar marcas, agências e influenciadores a desbravarem todo seu potencial.

Com plataformas tecnológicas proprietárias e um time de influencer marketing experts, orientamos nossos clientes com as melhores soluções para suas iniciativas na disciplina. Oferecemos as melhores soluções para nossos clientes em todas as frentes do marketing de influência. 🚀🚀🚀

NOSSA MISSÃO

Em um ambiente de comunicação que muda na velocidade de um like, estamos conectados e engajados para liderar marcas e influenciadores a descobrir, explorar e maximizar o poder do Marketing de Influência.

NOSSA VISÃO

Ser a empresa de Marketing de Influência mais reconhecida, competitiva e com o crescimento mais rápido no Brasil e na América Latina, desbravando o segmento e mostrando seu potencial nesta nova era de comunicação.

NOSSOS VALORES

Somos inquietos, somos fazedores, somos apaixonados pelo que fazemos, não abrimos mão da integridade, levamos as coisas a sério, somos ligados a tecnologia, empoderemos vozes e atuamos como um time.